2020年 02月 13日 星期四

欢迎您访问昆山市永乐国际金属表面处理有限公司网站

设为首页加入收藏企业邮箱




联系我们永乐国际

+MORE

昆山市永乐国际金属表面处理有限公司
联系人:张傲弟 13906266375
电话:0512-57772596 57757196 
传真:0512-57772735 

地址:昆山市高新区中环路88号

金融业复工:保险业云办公盛行 底层算法技术等

作者:永乐国际 来源:永乐国际 日期:2020-02-13 00:21 人气:

  “我们开工了。内勤三成以内在现场办公,其他远程办公。外勤都是线上早会和夕会。”一位大型险企的分

  复工首日,保险机构是如何应对新状况下的各种状况?从2014年开始大力推动的金融科技,如何助力保险机构和普通的从业人员迎接复工的诸多挑战?

  “我们这地区只有少部分人上班,绝大部分人在家里办公。有特殊需要才允许去办公室。”今日因事前往办公室的某公司总部人员对南都记者表示,公司的办公系统已足够支持员工线上办公,除了需要一些需要纸质单据的业务外,基本可以线上操操作完成业务流程。

  总部在东北的一家险企有关负责人则表示,目前总公司分批次上班,各地分支机构的复工政策各异,遵守当地的复工。

  早在1月30日,南都记者就从保险行业多位人士处获悉,部分保险机构率先调整工作安排、支持疫情防控工作,这其中包括安排多处服务中心延迟营业、营销员在家办公等方式。

  南都记者咨询多家公司获悉,大部分保险机构的分支机构近“有选择”地安排轮值。一位大型险企的在华南分公司的部门负责人则对南都记者表示,内勤仅有三成在现场办公,而外勤(营销员为主)则要求线上办公,举行线上早会、夕会等例行工作。

  “新人已全部转为线上。业务员线上获客和线上微产会。”上述华南区分公司部门负责人对南都记者如此表示,这类微产会一般是由业务员建10人左右的微信群,举行类似产说会的活动。

  某上市险企华南区有关人士则对南都记者表示,目前分公司按最严格的要求来操作,每天安排几位员工值班,今日还开了一次腾讯视频会议。

  线上开会已成为保险机构的常态。众安保险的有关人士对南都记者披露了一组数据。根据统计,仅2月3日全公司就累计开展了51场视频会议、99场语音电话会议,各项服务工作顺利进行,抗疫行动有效开展。而复工的首日,这家国内首家互联网保险公司已习惯了“全员云办公”的新常态。

  不少险企在电话、网站、APP、小程序、微信号等各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务,在线为客户解决问题。

  平安产险有关人士对南都记者表示,除了部分特殊情况还需要线下沟通,大部分的个人、小微企业和团体保险都能直接在网络购买,很多业务“不用见面”就可以完成。

  事实上,保险机构通过人工客服和智能客服的协同方式来服务投保人和被保险人,其背后正是保险机构大力发展金融科技、革新信息技术的结果。

  众安保险的有关人士则对南都记者表示,众安自行开发智能客服底层算法,目前85%在线客服会话均由智能机器人处理,通过对自然语言的精准抓取,智能客服迅速回应,为用户答疑解惑。今年疫情爆发以来,“众安精灵”处理用户会线万。

  而上述平安产险人士今日亦对南都记者表示,公司此前已实现车险各项理赔环节的线上化,结合此次疫情理赔绿色通道,全新优化、聚合线上服务,推出“车险抗疫专项理赔服务”。这项服务主要包括自助报案、在线视频理赔、在线专家咨询、绿色通道等四大举措,帮助客户使用手机在家领取赔款。从疫情发生以来,超过3万位平安车主在家办理车险理赔服务,通过手机领取超6792万元赔款。

  据平安产险提供的数据显示,截至目前,好车主APP注册用户已突破9100万,月活跃用户近2500万,可为客户提供70多种自助服务。

  从2014年以来,随着保险业务的扩大、信息数据增长、技术复杂性增加等因素影响,陆续有险企对IT系统进行更新和完善,亦增加运维的投入。而保险机构积极开展科技创新,加大科技投入,效果已初显。

  一位保险机构总部的人士对南都记者表示,“我们的IT系统很给力,在家使用该系统非常顺畅,这个超出我的预期。”



联系人:张先生 13906266375 电话:0512-57772596 57757196 传真:0512-57772735 邮箱:jinchang@ksjinchang.net
版权所有:昆山市锦昌金属表面处理有限公司 地址:昆山市高新区中环路88号 网站地图  苏ICP备07016350号-1